8月11日，客户张先生再次来到了中国人寿天津公司航天道柜面大厅里，与前一天的悲痛和烦躁不同，这次的他眼含一丝真挚的谢意，手中捧着一张鲜红的表扬信。
在昨天下午临近下班时，一位客户面色沉重的来到航天道柜面，要求办理业务。这位张先生带来了7份保单，要进行投保人身故后变更业务申请，还有部分保单要办理退保和增加受益人等。
失去亲人的悲痛使张先生心情极度不佳，而第一次来办理业务的他也显得特别烦躁不耐。见此情景，我柜面人员首先将其安排到相对安静的区域休息，并马上派专人为其进行业务处理，指导客户核对信息与确认签字等。
经过柜面人员与客户的不断交流，张先生慢慢地平复了刚刚到来时略显焦急的心绪，脸色也逐渐缓和起来。
虽然整个业务办理过程很顺利，但毕竟张先生手中的保单实在太多，慢慢地墙上的时钟已经超过了6点，此时距离停止营业的时间早已过去了一个多小时，但为了将客户的全部需求圆满解决，柜员们仍然保持着高度的服务热情与工作积极性，没有人因此而懈怠，更没有人因此而抱怨。
这样的故事在系统中屡见不鲜，每一个柜面人员都在用实际行动践行着自己作为保险服务人员的一份责任，传递着中国人寿“诚信为本、服务至上”的正能量。“成己为人，成人达己”，中国人寿的博爱与包容，就是在一次次柜面服务中传递开来，我们与客户同在。（中国人寿天津分公司）
