平安人寿天津分公司维护客户信息提升服务体验

    准确的客户信息，是公司与客户之间保持良好沟通的桥梁，完整的客户资料，是建立客户关系管理的基础。2014年，平安人寿天津分公司开展信使活动，针对客户信息不完整的客户统一寄发信函，客户只需通过回函即可维护联系信息。
 
    据了解，信函寄出不久，公司开始陆续收到回函，大部分都可以直接补充更正，但也有一些特殊情况。其中客户王女士，由于工作比较忙，上班时间无法接听电话，投保之后也只是按时交费，并没有主动联系公司办理过任何业务。收到了公司的信函后，王女士拿着信来到公司表示：“我的保单信息怎么会不正确呢，我一直使用这个电话啊？还有我知道你们公司在网上是可以办业务的，可是我在家怎么都注册不成功，刚好一块儿过来查查。”经过查询，王女士的电话与另外一位客户的手机号重复，无法接收验证码，所以一直无法成功注册一帐通。王女士说：“多亏你们寄信了，否则我还不知道有问题呢。”王女士拿出手机，柜员临柜拨打了那个号码，证明确实是王女士的手机。通过系统查询到手机号重复的客户有一张十年前的趸交保单，为了维护客户信息的真实准确，柜员一方面留下王女士的联系方式承诺稍后为其解决，另一方面通过服务人员寻找趸交客户。随后，服务人员通过工作单位找到了趸交客户，成功更正了手机号码，这样王女士的一帐通也可以正常使用了。经过柜员的努力，成功解决了一个问题，却获得了两位客户的赞誉。
 
    客户信息准确不仅影响到客户服务体验，更关系到客户自身权益。天津寿险将进一步提升工作质量，不断完善和提高客户服务，在日常工作中对客户信息不断维护，保持准确有效，践行公司对客户的服务承诺。（平安人寿天津分公司）