95518客服中心重新梳理报案话术 提升客户感受
2016-01-12
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为了更快、更好的服务客户，从根本上提高客服代表的通话质量，人保财险天津市分公司95518客服中心对报案话术进行重新梳理，提升客户体验。
由于报案提示话术过于繁琐，导致客服代表与报案客户通话时间过长，客户不仅听不到重点，而且还容易产生反感情绪，降低通话质量。为了解决这一问题，天津95518客服中心培训岗人员与总公司沟通核实进行精简话术，简化报案话术中一些不必要的提示话术，体现重点，便于客户更好的体验。使用新版报案话术后，客服代表普遍反映与客户沟通更加顺畅高效，提高了服务质量。
今后，天津95518客服中心还将继续加强客服代表服务用语的规范性和沟通表达能力，不断提升客户服务感受和服务效率。（人保财险天津市分公司）
