2016年1月19日，人保财险天津市分公司召开了2016年客户服务工作会议，主要对2015年客服工作进行回顾，对2016年客服工作进行安排和部署。分公司侯志旺副总经理出席会议并做重要讲话。
会上，客户服务管理部对2015年95518主要运营指标、投诉管理、服务质量管理、客户关系管理的各项考核得分进行分析，阐述2015年的工作亮点；针对2016年客服工作制定相应的工作目标，提出“打牢基础、强化运营、统筹服务、重点提升”的工作要求；对《服务评价管理办法》、微信平台推广以及95518内部通话管理办法进行详细解读。
会议最后，侯志旺副总经理针对会议内容提出三点要求：一是要求参会人员落实会议精神，对相关人员做好转培训工作；二是严格按照内部电话管理办法，提高服务水平。三是各支公司要加强对投诉处理人的管理，提高投诉处理人的责任心、沟通能力以及业务能力，避免将投诉升级。
分公司本部相关部门主要负责人、各支公司和营业部分管客服工作的副总经理及相关人员参加了会议。（人保财险天津市分公司）
