大地保险天津分公司组织召开2016年度投诉管理工作专题会议

    为进一步提升公司投诉工作的服务水平，2月25日，中国大地保险天津分公司召开了2016年度投诉管理专题工作会议，认真部署2016年投诉管控工作重点。各支公司、分公司各部门40余人参加了会议。分公司总经理杜和平、副总经理朱研、总经理助理王竞出席会议，会议由分公司副总经理朱研主持。
 
    会议首先对2015年分公司投诉工作总结和2016年投诉管控重点进行了宣导，分别从数据、问题、举措、目标、要求等方面逐一列示，并就2016年分公司投诉考核办法进行了解释说明。随后由分公司电子商务部负责人就电商投诉工作进行了专题宣导，依次从电商投诉的落实情况、存在问题、处理实务、技术指导等几方面进行了详细阐述。
 
    会上朱研副总经理对2016年投诉工作提出了明确要求，一是各机构务必要加强对投诉管理工作的重视，充分认识投诉管控对公司经营的重要性，尤其是机构主要负责人应认真思考投诉工作的开展思路；二是面对客户投诉，应树立以客户为中心的意识去解决处理，在坚持工作原则的基础上，也应分析客户需求的合理性；三是要重视对日常后送信息的处理事项，提升客户普通催办信息的一次性解决率，以此降低客户问题升级甚至发生投诉的概率；四是各机构应通过发生客户投诉的问题，重新审视自身工作流程中存在的问题，优化和改进日常工作中的方式方法，标本兼治，而不应简单粗放式的处理，倒置类似问题的重复发生。
 
    最后杜和平总经理要求分公司各级机构务必要认清当前的工作形式，认真学习分公司2016年度投诉考核管理办法，深入领会文件精神，切实履行组织管理职责，以高标准、严要求做好投诉管控这一环节。（大地保险天津分公司杨宁）