以人为本铸服务，苦练内功建行风
太平财险天津分公司真诚服务客户见成效
自开展行风建设活动以来，太平财险客服部门不断苦练内功、加强服务。“以人为本、以诚服务”的客服理念逐步扎根于所有员工的内心深处
今年三月，太平财险以消费者关注度较高的人伤调解为客服活动主线，解决消费者难题。截至目前，月内已完成调解3例、接待客户来访及圆满解答客户电话咨询30余例，接到感谢信5封。
发生了人伤案件，事故双方往往心焦如焚、情绪激动，在调解问题时既需要有耐心安抚其情绪，又要具备专业的医学、法律知识，还要有高度责任感。通过耐心的调解，提出令双方满意的解决方案，节省了保户大量的时间精力，将当事人的损失降至最低。看着人伤办公室内悬挂的一面面锦旗，不难想象他们在背后默默地付出了多少心血。
随着保险越来越多地走进人们的生活，服务质量已成为影响消费者选择和评判保险公司的重要指标，这些更督促我们以后在工作中要坚持不移从保护消费者权益出发，不断苦练内功，在践行央企社会责任的同时，提升太平品牌美誉度。（太平财险天津分公司）
