安盛天平天津分公司开展“3.15”宣传活动

    按照安盛天平天津分公司总经理室批示，将保险消费者权益保护工作通知下发至分公司各部门、各机构开展学习，并要求各分支机构认真领会文件精神，高度重视“两会”和“3.15”期间的消费者权益保护工作，各分支机构要根据承担的具体工作职责，安排好相关客户服务工作。在安盛天平天津分公司3 月7 日召开的有各部门、各分支机构负责人参加的司务会上，总经理王跃明再次就关于“两会”和“3.15”期间保险消费者权益保护工作提出明确要求，分公司制定的方案计划要切实可行并认真组织实施，各部门要加强交流配合，将“3.15”活动方案中的各项举措落实到位；“3.15”期间，理赔部、直销部应提前做好应急预案，在矛盾的处理上，应调度适宜人员，注意沟通方式与解决方案；突发问题发生时要迅速反应，高效处理，坚决制止群体性事件发生。
 
    3月15日，安盛天平天津分公司各分支机构设置总经理接待日。安盛天平天津分公司各分支机构的总经理室成员要在单位服务大厅值班，面对面接待咨询和投诉客户，为客户解答和解决服务问题。
 
    安盛天平天津分公司各分支机构在接待大厅要布置好有关宣传保险消费者权益保护的资料、横幅；服务大厅增加柜台，分支机构部门负责人或负责客户服务的责任人要上柜台值班与上门客户交流，现场提供服务，听取客户意见。各分支机构将记录上报安盛天平天津分公司。安盛天平天津分公司与天津邮政集团合作，在该公司3月15日当天配送《今晚报》、《每日新报》、《城市快报》等报刊同时配送的《“3.15” 消费指南》专刊中，刊登安盛天平天津分公司的有关保险消费者权益保护的宣传彩页。同时，在邮政集团所属的全市不同地方的户外广告屏，当天滚动播放安盛天平天津分公司的有关保险消费者权益保护宣传资料。
 
    在“3.15” 期间，安盛天平天津分公司计划开展保险消费者权益保护公众宣传活动。选择在人群较多的适当公众场合，组织销售、理赔和客户服务系列人员向公众现场宣导保险消费者权益保护知识、派发相关资料。
 
    安盛天平天津分公司各分支机构制定“两会”和“3.15”期间的突发事件应急预案，特别是针对群发事件的应急处理机制强调高效、快速，把妥善处理放在第一位。安盛天平天津分公司各分支机构的客服责任人在此期间要求全部上岗，帮助前台人员协助处理日常工作。人手不足的机构，将需求上报，安盛天平天津分公司统一协调解决。各机构的应急预案上报安盛天平天津分公司备案。（安盛天平天津分公司）