3月24日和3月25日，人保财险天津市分公司组织全体客服人员分两天进行了2016年第一季度集中培训及考核。
会上，客户服务管理部重点对2016年客服中心重点工作进行了详细解读，要求全体客服人员要逐步提高个人综合能力。同时，培训对处理投诉的注意事项以及沟通技巧进行了细致讲解，通过听取录音的方式进行案例分析，提出投诉作为2016年的重点工作要高度重视，专线在处理投诉问题上的态度、方法以及能力上有待提高，避免投诉升级。
培训结束后，客服部组织全体客服人员分批进行2016年技能大赛第一阶段笔试。此次考试不仅检验客服代表第一季度知识库学习情况、巩固培训效果，更为第八届风采大赛选拔提供依据。（人保财险天津市分公司）
