理赔关爱服务，关注三类客户
2016-04-27
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为贯彻集团以客户需求为导向的战略转型任务，提升车险优质客户黏度，创新差异化营销策略，2016年太保产险总公司针对车险三个客群实施差异化服务举措，具体内容为针对连续三年未出险客群，实施金钥匙服务、无限次免费道路救援服务、小额案件授权授信服务；针对优质女性客群，实施免费更换轮胎及无限次免费道路救援服务、小额案件授权授信服务；针对新车首次出险客群，实施100%查勘接触客户、全程导赔服务、100%理赔回访。
小额案件授权授信服务为车损在2000元以下案件，免查勘、免定速，是最具特色服务，反映出我司针对小额案件的理赔思路，突出快速便捷，也为其他案件的处理提供了新的方向。
理赔部作为第一责任人加大全体查勘人员培训宣导力度，全面推进车险三个客群服务举措的实施和持续优化改进，助力公司业务发展。（太保产险天津分公司）
