平安人寿天津分公司：及时处理首问业务，赢得客户满意

    近期，平安人寿天津分公司借助总部对首问“无法处理”件抽查的契机，为防范疑似虚假回销情况发生，向各部门提出了首问业务的处理要求及处理技巧，并提出必须合规回销案件，这不仅是对客户负责，更是对公司负责。
 
    客户通过95511向公司提出服务需求，正是我们有效提升NPS的最佳机会，因为首问工作是我们为客户解决需求的重要传递途径，也是我们内、外勤同仁共同展现公司服务品质的一个重要窗口，所以总公司对这项工作给予了高度重视，天津寿险也充分利用这次接触的机会，给客户提供良好的服务体验，进而提升公司的美誉度。
 
    正常流程是客户拨打95511后三到五个工作日内处理完成，平安人寿天津分公司各部门严格遵守该时效为客户提供服务，无论案件是否在我们可以处理范围内，都必须有人与客户联系沟通，这样才能及时将正常渠道无法处理的案件转至其他部门继续处理，防止客户不满情绪升级，降低投诉率。既能保证时效也要保证质量，争取以我们良好的服务得到客户的认可和信任。（平安人寿天津分公司）