平安人寿天津分公司：召开首问处理员宣导会议
2016-05-08
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2016年4月平安人寿天津分公司客服部组织召开了首问处理员宣导会议，会议内容围绕如何利用有限的时间更有效地处理好日常首问工作，以及首问工作重要性展开。
总部建立了以NPS为核心的客户体验管理体系，围绕提升客户体验，公司对与客户的每个接触点都在监测追踪，分析提升客户NPS值，首问系统则是公司与客户非常重要的接触点，能否真正为客户解决所有问题，是直接影响客户服务感受度及认同度的关键。
客服部对首问工作的重要性进行了强调，相信通过分公司各部门通力协作，严格按照首问时效及时响应首问问题，与客户进行有效的沟通，积极解决客户的问题，满足客户的需求，减少无法处理件、次品件、超时件的产生、避免客户因同一需求多次拨打95511电话，避免首问升级为投诉，提升首问业务的处理完成率，从而有效提升客户体验。（平安人寿天津分公司）
