天津市道路交通事故快速处理服务中心2015年度工作总结暨表彰大会圆满召开

    2016年5月11日，天津市道路交通事故快速处理服务中心（以下简称“快处中心”）（2015年度）工作总结暨表彰大会在交管局事故处会议室召开。市交管局事故处、保险行业协会有关领导，各交警支队负责人、各产险公司理赔部门负责人、快处企业负责人、先进个人及先进单位的代表110余人参加了会议。
 
    会上，天津市交管局事故处张鹏科长宣读了《二O一五年度快处中心工作考核情况通报》，对评出的2015年度5家先进分中心、6名优秀驻站民警和8名优秀保险定损员进行了表彰。
 
    市保险行业协会财险部尹宝良主任对过去一年快处中心工作进行了回顾：2015年全市各快处中心共受理案件77115件，同比2014年的63772件，增长了20.92%。回顾2015年的快处工作，在以下五个方面取得了一定的成效：
 
    一是开发研制了快处中心网上办案软件系统并进行了试点运行，使快处流程更加规范。二是制定并下发了《快处中心查勘定损员管理规定》，保证快处中心的正常运行。三是2015年分两批，采用公司调换和在快处中心内部调整的方式，对查勘定损员进行了调整，使快处工作得以正常开展。四是印发了《快处中心预防和堵截虚假车险赔案工作指导办法》，提出各方要认真履行职责，发现情况不符的，严格按照流程予以堵截。2015年共堵截虚假车险赔案15件，金额为11万余元。五是2015年的考核工作增加了部分保险公司相关负责同志参与其中，使考核工作更具公开、公正、公平。
 
    在肯定成绩的同时，也存在不足，主要表现在以下三方面。
 
    一是符合条件的交通事故受损车辆向快处中心的推送力度尚需加强。二是有的公司在执行快处中心相关规章制度方面存在随意性。三是有的快处中心在整体办公环境上有待规范和提高。
 
    下一步，将重点推进以下五方面工作。
 
    一是加强宣传。通过各类媒体对快处中心的作用及服务进行大力宣传，提高快处中心的受案量。二是规范操作。尽快实现所有分中心的网上办案，提高办案质量。三是合理布局。对已经设立快处分中心的区域网点的布局加强管理，让快处中心发挥更大的作用。四是对接网络。各方要紧密配合，努力达到网上定责、定损、理赔及“自行协商处理系统”与手机APP的有效对接。五是加强管控。组织召开专门会议，就存在的问题进行认真研究，对相关规章制度做进一步的调整、改进和完善。同时，成立快处中心保险日常工作组，根据快处工作的运行情况和需求，就相关问题有针对性的协商解决。
 
    市保险行业协会王政副秘书长传达了《天津市公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作方案》（公交﹝2016﹞93号）。市保险行业协会常务副会长兼秘书长张志怀、市交管局事故处荣刚处长莅临会议并讲话。张会长在讲话中指出：快处中心是政府主导、协会支持、保险公司参与、修理企业提供服务的民心工程，最终目的是确保交通通畅，为客户提供优质服务。因此，一是要全面贯彻落实保监局、交管局《天津市公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作方案》（公交﹝2016﹞93号）文件精神，做好试点工作；二是严格落实各项规章制度，对存在的问题要深入调研，尽快整改；三是发挥快处作用，为公众服务，实现四方共赢。荣处长在会议讲话中对下一步的快处工作提出三点要求：一是要提高窗口服务意识；二是要提高工作效率；三是要搞好各方合作。
 
    本次会议的圆满举办为下一步快处中心的工作提出了要求和方向。今后，各方将进一步加强合作，认真落实《天津市公路和农村地区道路交通事故快处快赔试点工作方案》（公交﹝2016﹞93号）文件精神，让快处工作为我市的交通畅行、快速理赔发挥好应有的作用。（天津市保险行业协会尹宝良）