中荷人寿

    一、治理销售误导工作举措
 
    （一）公司建立健全的销售误导责任追究制度。
 
    （二）公司通过职能部门业品保费部对销售团队进行日常业务品质管控及奖惩落实。
 
    （三）通过总、分公司建立的各渠道《业务品质管理办法》对销售团队进行日常行为规范的约束。
 
    （四）每月至少2次关于业品及合规销售的宣导培训。
 
    （五）总公司电话回访中心对新单承保客户进行百分百回访，针对疑似销售误导问题件，全部立案调查，形成纸质档案及内部系统流转。疑似问题全部再由分公司客服部对客户进行二次回访，做到严谨有效、有据可依。
 
    二、诚信销售亮点归纳
 
    （一）定期组织公司内外勤参加关于诚信销售等方面的培训，让每一位员工在工作中有意识、有责任的将“讲诚信”作为日常工作的行为准则。
 
    （二）通过开展组织学习、书写心得体会、演讲比赛、问卷调查等形式贯彻落实诚信销售工作。
 
    （三）业品保费部通过银行网点暗访等多种抽查形式对销售队伍进行业务品质监督，防范风险控制品质。
 
    （四）公司一直致力于业品文化建设，通过海报宣传、案例预警、奖惩措施等行为创造良好的业务品质氛围。
 
    （五）中荷人寿保险有限公司天津分公司能在开业至今一直保持零投诉，得益于总经理室的高度重视。在日常工作中始终没有放松风险管控，使相关职能部门能无障碍的行使业务品质管理权利，并收到了良好的效果。