光大永明人寿保险公司自开业以业，一直秉承“诚信为本、客户至上”经营理念，为广大客户提供优质、便捷、高效的服务得到新老客户的广泛好评与信任，理赔后客户赠送锦旗、再度签单的实例屡见不鲜：
案例一、高效理赔赢得信任再签单
公司客户张先生在我司投保“瑞盈无忧重疾和鸿运相传重疾”保险，保额50万元，2016年春节后，被保险人体检发现甲状腺疾病，手术后病理确诊患“甲状腺癌”，其报案后，分公司理赔人员即上门送去鲜花和祝福，指导并协助收取理赔材料，通过总分公司理赔人员协作，在一天内完成全部理赔工作。
2016年4月1日被保险人和家属在代理人的陪同下专程前来天津分公司表示感谢。张先生握着公司领导的手说，“没想到，真没想到。光大永明人寿的理赔太高效了。住院后，您们公司的后期服务超出我的想象、让我感觉亲人般的温暖。”
张先生的妻子，对我公司服务非常满意，当即签订投保合同，保额达50万，并向其单位同事，亲属大力推介我公司保险。
案例二、人性化理赔服务感动客户赠送锦旗
2015年7月客户韩先生为女儿投保了我司“金保安康”重大疾病产品，保额20万。2016年1月，被保险人患“主动脉瘤”，住院接受治疗，客户韩先生于2016年春节后提交理赔材料，申请重疾保险金。投保不到半年就身患重病，韩先生一家心情非常忐忑，但是我公司理赔人员接到报案后立即受理并迅速展开走访核实工作，经了解被保险人刚刚大学毕业参加工作，母亲于2015年因病去世，父亲下岗后在天津某小区从事物业工作，本次患病住院共计花费16余万，家庭经济条件不堪重负，保险是这个不幸女孩此时唯一的希望。关键时刻保险见真情，客户有难保险先行，确定基本符合保险责任后，公司迅速完成赔付工作。
2016年3月30日，投保人韩先生在代理人刘女士的陪同下来到天津分公司，将一面锦旗送给分公司客户服务部，激动地说：“危难时刻、保险公司像亲人”。
代理人刘女士完成客户保单理赔后更加坚定了她做好保险销售人员的信心，予人玫瑰手有余香，保险即快乐自己又幸福他人。
两个真实的案例是我司高效、快捷理赔流程和优质服务综合体现。
2015年天分的年度平均理赔时效1.2天；累计完成重疾理赔上门探访15件，累计赔付保额 近300万元，平均赔款到账时间为5天。客户满意度高达98.5%，甚至部分拒赔的客户对公司的后续服务也是心悦诚服。报案24小时内电话回访指导理赔服务、花仙子住院理赔探访服务、小额案件自动理赔、重大疾病上门理赔服务是我们公司一直以来坚持的特色服务。2016年我公司又开展了极速理赔、微信理赔等等新的服务举措。
客户的信任和需要是我们努力的源泉，我们将一如既往地信守我们的承诺、紧跟时代步伐、创新我们的服务，奉献我们的真情与关爱。（光大永明人寿保险有限公司天津分公司）
