2016年3月20日，中国大地保险天津市津北支公司承保的天津市兴联运输服务有限公司所持有的重型半挂牵引车在天津东丽区空港经济区港城大道发生两车相撞，造成两车受损，对方车上人员1人死亡、11人重伤的重大交通事故。
事故发生后，公司查勘人员第一时间赶赴事故现场进行查勘，了解事故发生具体情况，积极配合东丽交警大队对事故进行调查处理。
业务经办人员唐汉国在得知此重大事故发生后，主动为客户分忧解难，积极协助客户办理理赔，展现出大地人认真负责的服务态度及高度的责任感。支公司总经理郭军宏对此次事故高度重视，在分公司理赔部的积极配合下，快速开展后续理赔工作。理赔部贾琨在处理此案过程中首先打破了常规的电话沟通方式，主动出击，“走出去”去面对面的与交警、车主、伤者沟通取得了案件第一手的资料。其次对客户提供切实有效的案件指导，取得了事故各方的信任。最后经过贾琨同志多次努力协调涉案各方，使得伤者放弃了诉讼程序，减少了大量的人力及时间成本，也提升了我司人伤案件处理时效。
通过对事故责任的分析、判定和与交警大队、事故双方的沟通、协商，该理赔案件于6月17日结案，在不到一百天的时间内完成了一百万赔款的赔付工作，被保险人、三者车主、代理律师甚至交警部门各方对我司的处理方式以及各位员工的努力协调均表示了极大认可，客户及所在单位的领导对公司的专业精神、高效的办事效率深感满意，制作了锦旗对公司表示了感谢及肯定，感谢公司及时、诚信的理赔服务，同时对公司求真、务实的经营理念给予充分的赞许。
保险理赔作为一项持续性的工作，需要始终坚持“以客户为中心”，及时优化理赔服务流程、与时俱进，拓展保险服务功能，提升公司人员的服务质量和专业素质，为客户提供更优质、更便捷的服务，切实发挥保险服务社会的保障功能，勇于承担企业社会责任。
贾琨与客户合照
天津分公司总经理杜和平、津北支公司总经理郭军宏与客户合照
