2016年8月8日，人保财险总公司客户服务管理部周鹤敏副处长一行赴天津分公司对上半年客服重点工作开展现场检查和督导。天津分公司高度重视此项工作，分公司侯志旺副总经理参加现场会议。
会上，周鹤敏处长向分公司反馈了各项服务指标数据和系统排名情况，并对在线服务、差异化服务、服务质量管理、投诉管理和95518运营管理等重点工作落实开展情况进行梳理和点评。
分公司客户服务管理部李岚总经理助理详细汇报了上半年客户服务整体工作情况，并对重点工作已有的成绩和不足全面展开分析，针对柜面一体化、客户经理制、差异化服务和俱乐部建设、微信运营等工作存在的难点问题与总公司进行研究讨论，听取总公司提出的工作改进优化意见。
分公司侯志旺副总经理表示，下半年分公司将继续紧密围绕总公司“以客户为中心”转型总体战略部署，责成相关部门积极配合贯彻落实各项客户服务工作举措，加强员工队伍建设，加大服务创新力度，持续改善客户服务体验，提升服务形象。
会后，总公司周鹤敏处长一行还对分公司微信运营、客户经理制、服务质量管理、客户投诉、95518专线等工作进行了重点调研。（人保财险天津市分公司）
