平安人寿天津分公司：召开首问工作培训及经验分享大会
2016-08-28
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近日，平安人寿天津分公司客户服务部组织全体首问处理员召开了首问工作培训及经验分享会议。会议主要对2016年上半年分公司及各部门首问处理情况做了分析总结，对下发的《关于重申首问处理工作要求的通知》做了详尽解释，并对近期出现较频繁的“服务人员变更”案件做了统一的流程梳理。
首问作为客户与公司之间的触点之一,体现的不仅是公司服务质量的优劣，也能反映出处理人员的责任心。会上大家积极踊跃地向经验分享者提问，通过交流分享大家对首问工作有了更为深入的认识。
相信通过本次会议，首问工作将成为大家每天关注的工作之一，对分公司NPS和客户体验的提升，都将有极大帮助。（平安人寿天津分公司）
