阳光下无忧理赔—“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”

    阳光产险天津分公司践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，深入贯彻落实天津保监局行风建设“外树形象，苦练内功，提升服务，加快发展”的工作要求，针对“解决理赔难”的社会问题，阳光产险天津分公司理赔服务部本着一切以客户需求为核心，为客户提供标准化规范服务同时，结合客户需求提供定制化理赔服务使客户无忧理赔，“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。
 
    一、简化理赔单证，大力推行“闪赔”
 
    针对繁琐的理赔流程，阳光产险最早推行了“闪赔”理念，5000元以下非人伤案件，客户可选择24小时闪赔服务，现场定损、无须递交理赔材料。3000元以下人伤案件，当事方对案件无争议，即可在72小时内赔付。目前已处理此类案件1200余件，极大地提升了客户满意度。
 
    二、提供直赔服务，客户无忧修车
 
    在符合法律法规，且在监管部门允许的前提下，受损车辆可以在与阳光产险的合作维修单位维修属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修，待车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，赔款可由公司直接支付给合作维修单位，解决了客户先垫付后理赔的经济负担、节约了客户递交索赔材料的时间，实现了一站式理赔服务。
 
    三、便捷理赔、查询服务公开透明
 
    为方便客户理赔，除了在全国范围内的各理赔网点接收理赔资料外，阳光产险还推出了车险客户自助“闪赔”（DIY）服务，即客户通过阳光产险官微“微理赔”或登录阳光官网 “网上理赔”服务模块，足不出户轻松办理索赔；客户还可通过阳光产险官微或阳光保险官方网站查询理赔进度，关注赔案进展。
 
    四、“人伤调解日”特色人伤理赔服务
 
    人伤案件一直以来都是“理赔难”的突出问题，晦涩难懂的医疗术语、繁琐的索赔材料一直困扰着客户；阳光产险为解决客户困扰，特推出理赔特色服务，在每周四开设“人伤调节日”，客户可上门进行咨询。同时，公司还在诉讼案件多发区域建立“人伤调处中心”，现场调解达成赔付协议，使客户无须诉讼，轻松理赔。
 
    五、增值服务，为客户带来优质客服体验
 
    一是阳光关爱“三个一”服务。公司现场免费为出险客户提供“一瓶水、一份杂志、一把雨伞（一件大衣）”的特色服务，缓解客户因事故的发生引发的焦虑情绪。二是非事故道路救援服务（阳光救援·畅行神州）。公司为符合条件的客户提供全年365天的7*24小时，不限次数的非事故道路免费救援服务，服务内容包括紧急搭电、紧急加水、更换备胎、现场快修和拖车牵引。客户通过全国统一客服专线即可申请救援服务。三是代驾服务（阳光代驾·畅饮无忧）。
 
    阳光产险天津市分公司理赔服务部作为公司服务的窗口单位，以其闪赔服务为载体，着力打造专业、高效、优质的服务队伍，以他们的实际行动，践行着多一点责任心、多一点关心、多一点耐心、多一点细心的“四心服务”承诺，让阳光客户感受更多的阳光温暖，同时在天津产险市场赢得良好的口碑。。