平安人寿天津分公司: NPS提升创佳绩，经验分享赢在加速度
2016-09-09
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近日，平安人寿天津分公司在总公司《2016年客户体验提升推广竞赛方案》二季度NPS加速赛中创造佳绩，荣获第二组二季度最佳进步奖，有效促进NPS值稳步提升。
在历时半年的推动工作中，分公司利用各种渠道进行培训宣导，通过内外勤全员学习，使之对NPS理念深入理解，并传递至广大客户。此外，利用NPS调研结果数据，分析总结，将问题及时反馈各触点；利用贬损客户录音，分配前后线部门认真听取，根据结果进行贬损原因分析，寻找服务痛点，提出合理化改善举措；通过建立全面的声音倾听渠道，对负面声音来源汇整分析，前后线联动。同时对日常出现的典型案例收集整理，持续向前后线队伍宣导，制定预防举措，逐步形成完善的闭环管理机制。
客户服务体验工作仍在继续，天津分公司将再接再砺、勇往直前，在深耕客户体验项目的基础上，不断推出形象化可行性的客户体验举措，加速NPS提升，为创三季度的辉煌战果而努力。（平安人寿天津分公司）
