人保财险天津市分公司为客服专员开展车险人伤案件驻点辅导工作
2016-09-24
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8月16日，人保财险天津市分公司对95518呼叫中心进行车险人伤案件驻点辅导工作，旨在提高客服代表处理人伤案件的业务技能，有效解决人伤处理疑难问题。
在半个多月的驻点辅导中，讲师为客服代表讲解人伤处理流程以及人伤调解事宜，结合人伤案例进行分析说明，时刻发现客服代表在处理人伤案件中存在的问题，第一时间给予现场解答。同时讲师协助微信在线人员审核小额人伤案件中上传的照片资料等重要信息，确保在线人伤案件处理及时率。
此次驻点辅导成果显著，每位客服代表熟练掌握人伤处理流程，在人伤处理问题上能够灵活应对，能够给予客户一定的指导和帮助。通过驻点辅导活动的开展，有效加强了部门之间的沟通和交流，加深了客服代表对人伤工作环节的理解和认识，为今后的客户服务工作奠定了坚实的基础。（人保财险天津市分公司）
