近日，平安养老保险股份有限公司天津分公司（以下简称平安养老险天津分公司）理赔部接到客户电话，称使用平安“好福利”APP申请少儿卡保险自助理赔却提示不在保险期限内。客户理赔遇阻，十分焦虑，语气较为强硬。仅仅反复强调账户无法理赔，却不能清楚说明具体情况。
平安养老险天津分公司一直秉承着将优质服务带给客户的原则，想客户所想，急客户所急。理赔人员理解客户为孩子着急的心情，更加耐心安慰客户不要着急，随即预约客户，运用调查空余时间走访了静海营业区，查明原因后帮助客户进行密码修改、重置，并指导客户在平安“好福利”APP上完成自助理赔，解决了客户燃眉之急。客户十分感动，不仅为自己之前的强硬态度表示歉意，并且称赞“在平安投保很放心，对平安的服务很满意。” （平安养老保险天津分公司）
