平安人寿天津分公司服务人员上门服务获好评
2016-10-06
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近日，平安人寿天津分公司的柜面来了一位特殊的客户，柜员的主动贴心服务，令客户感动至极。
据了解，保单的被保险人患有重病，家人抱着试试看的想法来到公司，想用保单贷款救急。但是被保险人现已在医院的重症监护室救治，且其已无法签字，说话的声音也十分微弱，无法正常接受公司保全回访，因此无法通过正常代办的渠道办理。因情况特殊，柜员经过考量及时将情况反馈至公司，并主动提出陪同业务人员一起去医院帮客户办理保单贷款手续。在多次与客户和医院沟通后，终于商定了时间。 服务人员带好印泥和保单贷款所需的申请材料到达医院，对被保险人的情况进行核实，为其办理了保单贷款手续。客户家人对此非常感动，也很感激公司能够急客户之所急，提供贴心的人性化服务。
“简单便捷,友善安心”的服务理念不仅仅是一句口号，更是每位员工日常工作的信念和准则。（平安人寿天津分公司）
