平安人寿天津分公司：规范首问无法处理案件
2016-11-26
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日前，平安人寿天津分公司后援对首问处理案件进行了排查工作，发现回销为“无法处理”的业务存在问题。经分析发现，预约服务件被点选为“无法处理”的情况占总数的75%，而这其中95%为运营督导专员点选。抽查个别案件发现，一些案件不符合“无法处理”情况，甚至有些案件为“处理完成”状态。检查之后，已将具体首问案件清单及涉及的运营督导名单下发到各运营督导部门进行限期整改。后期，分公司还将继续进行整改情况追踪，提升首问业务处理质量。
平安人寿天津分公司在首问工作的处理中，一直努力做到争取百分百解决客户提出的问题，在保证首问处理完成率的情况下，同时提升服务满意度。（平安人寿天津分公司）
