人保财险交通支公司开展“满意在人保”活动 提升员工服务质量

    11月，人保财险交通支公司以“满意在人保”为主题，开展了一系列服务提升项目。经过前期对客户需求的征集与梳理，交通支公司重点从营业职场设备、工作人员服务质量和客户进店体验等三方面进行了全面提升整改。
 
    营业职场设备提升方面，交通支公司为了给客户提供好的投保环境，在营业厅设立了咨询填单台，由专人指导客户填单并进行答疑解惑。同时，为了以备不时之需，交通支公司还购置了急救医药、创可贴等实用物品，并组织员工利用业余时间学习了外伤伤口简单清理护理的技能，为客户提供更多贴心服务。
 
    工作人员服务质量提升方面，交通支公司多次组织员工学习各项专业知识，提高服务水平。加强监督，督导员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴情况。要求全体员工对每一位顾客都做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的各项规章制度，以 “满意在人保”为服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性。
 
    提升客户进店体验方面，交通支公司为每位进店客户提供引用水和休息区。同时，营业职场还为客户贴心准备了配适各种型号的手机充电宝，为等待办理业务的客户提供便利。
 
    交通支公司将持续开展“满意在人保”活动，时刻以客户为中心，进一步提升客户满意度，让客户真正感受到人保公司专业的保险服务。（人保财险天津市分公司）