平安人寿天津分公司：真诚服务为客户化解雾霾带来的焦躁
2017-01-04
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近日雾霾来袭，天气阴沉，平安人寿天津分公司客服大厅的客户却没有因此减少。此时一位前来柜面办理生存金领取手续的客户，忽然在大厅里坐立不安，情绪变得急躁起来，柜面工作人员立刻走上前去安抚客户，询问下得知，原来客户为孩子投保的414保险已经到了领取的日期，但是，孩子在外地上学，无法亲临柜面办理。得知情况后，工作人员耐心地为客户解释，告知客户孩子可以携带身份证，直接在异地办理，并为客户送上异地客服中心的办理地址。
在工作人员的耐心解释下，客户情绪得到平复，脸上露出了笑容。最后，柜员为客户递送了防霾口罩抵挡雾霾，客户连连称谢，带着满意的笑容走出了客服大厅。
天津分公司真诚细致的服务客户，化解客户对公司的误解与疑虑，建立起沟通的桥梁，提升客户满意度。（平安人寿天津分公司）
