中国大地保险天津分公司应对恶劣天气启动航班延误“绿色通道”特色服务
2017-01-24
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近期，受京津冀跨年雾霾的严重影响，天津多条交通受阻，机场一度能见度为0。2016年12月19日至2017年1月4日期间，低能见度天气情况造成天津机场150多架次航班取消，120班次延误。
期间，大地保险公司接到航班延误险报案111起，为方便客户办理理赔，提升客户服务体验满意度，公司打破固有的案件理赔流程，为客户开通绿色通道。延误情况发生后，客户只需提供所乘坐的航班号，由公司员工主动在网上核实航班的延误情况，并负责协助客户将登机牌、身份证、银行卡等资料照片上传至公司的微信公众号，一旦情况属实且材料齐全，将据此进行操作，赔款在当天即可划入客户账户。
截至目前，跨年雾霾所造成的航班延误案件已全部处理完毕，此次灵活变通的理赔方式，让客户享受了便捷快速的理赔体验，也强化了公司服务至上的经营理念，与时俱进的创新服务能力，进一步提高了客户满意度。（大地保险天津分公司 李妍）
