中国大地保险天津分公司微信理赔服务创建理赔亮点工程

    微信作为目前最火的手机通讯APP，在我们的日常生活中发挥着重要的作用，它提高了人们日常交流频率，缩短了时间。第一现场查勘及时率是考核查勘员的一项重要指标，对他们来说时间就是速度。
 
    为了提高查勘定损时效，提升客户服务体验，大地保险天津分公司推出了微信定损平台的特色服务。
 
    适用于微信定损案件类型：
 
    一、单车损失金额5000元以内案件;
 
    二、出险三次（不含）以内；
 
    三、小额人伤案件（检查、治疗费用合计人民币2000元以内），物损（人民币2000元以内），责任明确，客户接受快速处理中心处理结果。
 
    四、单方事故或双方事故但责任明确。
 
    五、时段：出险时间早8：00至晚18:00。
 
    六、司机或者被保险人现场报案（含快撤易赔案件）。
 
    但是，也并非是所有的案件都适用于微信定损平台，其中以下类型不适用：
 
    一、单方或多方事故但涉及物损及人伤单车损失大于5000元的案件（多方事故包含交强险理赔金额）。
 
    二、保单有效期起保、终保十日内保单。
 
    三、当事人一方不同意微信理赔。
 
    四、事故责任不明确，需交警判责案件。
 
    五、三方及以上事故。
 
    六、出险三次及以上。
 
    七、客户同意微信，但不按照要求拍照，无法判断事故真实性。
 
    八、标的车报案为停放受损，但损失严重与停放受损不符的。
 
    九、涉及隐损或底盘配件受损事故（可微信查勘，但定损不适用）。
 
    十、存在其他道德风险案件。
 
    十一、光线黑暗处客户无法拍照。
 
    查勘人员应在接到95590报案后三分钟内联系客户，核实案件的大概出险经过并且判断是否适用于微信定损平台，如适用应尽快添加客户微信，并且将拍照要求发送到客户微信中指导客户拍照完成定损过程；若不适用应尽快将案件通知调度岗，安排当值查勘员到现场协助客户完成拍照并告知后续解决办法。
 
    经过公司的大力推广及广泛使用，微信定损平台已经在日常的案件处理中起到越来越重要的作用，公司将本着一切以高效、高质结案为目的的原则，持续推广微信定损平台这样的工具，使案件理赔更加方便快捷。（王广振）