除夕的坚守
爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。
千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。
作为中国人一年中最重的节日莫过于春节，家家团圆，在爆竹声中辞旧迎新。因值班轮休原因除夕夜及大年初一我需要值班，但作为一名查勘人员我感觉挺荣幸的。在家家都要团圆的时候，自己默默站在他们身后，为他们站好这一班岗，我们的任务就是为了在事故发生后及时赶赴现场，速度为客户排忧解难。但在这年根底下我内心深处更希望大家都平平安安和家人一起过个好年！
“被保险人XXX所持有的大众XXX轿车,车牌号码津XXX于2017年 1月27日11时22分由XXX在天津市市辖区西青区海泰东路，农贸市场旁边,两车相撞，事故造成……”
熟悉的预调度推送给我这条消息，我迅速联系保户，因有别的事故正在处理，我第一时间向保户取得现场照片后告知双方留在现场，将车挪至路边，保护好自己的安全，并将证件等准备齐全等我赶到。
因前期工作做的充分，到现场后，双方客户非常配合。证件全齐，下一步我把车损照片尽可能采集齐全。因交警判定双方同责，现场我将双方驾驶员叫至一起，一并告知后续如何报备拆解定损及后期如何办理理赔，并将自己的电话留给了双方，告诉他们有问题随时给我打电话。
在婉拒了客户的午饭邀约，并检查所有材料无疏漏后，我才驶离现场。在回来的路上，自己的内心感觉很知足，在客户焦急的等待中，我们查勘人员能第一时间给予客户最迅速的服务及相关指导，不为别的，这就是我们的工作！中国大地保险，大爱无疆，为您的出行保驾护航！（郝明亮）
初一的温暖
金猴留恋丰收年，彩凤欢啼盛世春。
大家好，我叫李军，是大地保险天津分公司一名普通的查勘员。这是我在大地过的第四个春节了。
2017年1月27日这天是我们十二年一轮回的春节鸡年。在这个传统的节日中，大家都要忙着走亲访友、置办年货以及和家人一起贴吊钱等等。而我们查勘员则要坚守在查勘一线岗位，去维护我们道路的“和平”。虽然我们不能与家人团聚，但是我们要保证我们大地的每位客户，让他们在出险后体验到大地更加人性化便捷的服务，然后让他们和家人早点团聚，过一个祥和的春节。
2017年1月28日，下午14时14分，客户冯女士驾驶标的车津XXX丰田XXX多用途乘用车在河西区闽侯路行驶不慎与三者车发生碰撞，索性没有人员受伤。我接到报案后，第一时间赶往现场。为客户勘察定损。看到事故面后，我惊讶了，双车损失都很严重。标的车前部损失，三者车别克右侧大面积受损。这可把客户急坏了。
后来，与标的车客户沟通了解到，标的车客户并未投保车损险及商业三者险，只是单独投保交强险。所以客户担心花费过多。得知此情况后，我就找到三者车驾驶员与其沟通。经过多方交涉后，三者车驾驶员同意到他们找到的普通二类修理厂进行修车。
把这个消息同标的车冯女士讲明后，她非常感激。我的工作得到了冯女士的认同及满意，为冯女士省下一笔不小的维修费用，且三者车驾驶员也无任何异议。为双方写完现场查勘单据后，双方签字认可，我的查勘定损任务就此就完成。
看着双方客户彼此都满意的离开，我心里也感觉暖暖的。在这个特殊的日子里，通过我的服务，消除了客户对这起事故的忧愁及烦恼，让客户真正感受到了大地的真诚服务，让客户对大地更加认可，也让我深深的感觉到这个春节值班的意义所在。（李军）
错过 坚守 收获
春节是团聚，是陪伴。在大家匆匆收拾行李踏上回家旅途时，在大家围坐一起共享年夜饭时，在大家走亲访友时……而作为一名查勘员，我们得坚守岗位，春节期间每位查勘员师傅都安排了值班，作为一个外地的查勘人员，我服从领导安排在初五初六值班。对于今年春节我总的感悟是错过、坚守、收获。
错过
除夕，全家欢聚一堂，吃罢“团年饭”，长辈给孩子们分发“压岁钱”，一家人团坐“守岁”。初一开始，大家陆续走亲访友，互送礼品，恭贺新年……这一切，大概属于正常假期中的每一个中国人。但是，留守值班中的查勘一线人员，却错过了。我是初五离开老家回到天津的，去年这个时候还在参加亲朋好友的婚礼，但是从事查勘员工作之后错过了很多与家人在一起的时间。
坚守
初六是个忙碌的一天，天津市的整体报案量明显比平时的案件量要少很多，但我值守的北辰片区，案件量还是很多的。我在单位本来就是负责微信定损和通赔案件的处理，这天在外面值班我顿时感受到微信平台的优越性。对于符合微信定损的案件，我积极使用微信定损，图片中的案件就是运用微信定损的案件，此案件是通过微信定损解决的。
接到案件先联系顾客，经过了解符合微信定损，就询问客户是否会使用微信，加顾客微信后，转发我司的微信平台的链接给顾客，顾客根据微信理赔的链接提示拍摄照片并提交，我们就可以通过微信平台进行审核，审核照片的同时，查询系统进行定损，随后，与客户商谈定损金额，达成共识后便完成定损。由于过年期间修理厂与4s店都不营业，我会推荐顾客去我们合作车商那里进行维修，合作车商不仅可以有质量保证，也可以让顾客享受快捷的理赔服务，为了客户方便，可以直接授权向合作车商付款，这样既加快了结案，避免了顾客等待的时间，又有助于维护公司良好的品牌形象。
收获
通过春节期间的值班，我感受到了大地对待员工的关怀，春节对于像我这样的外地查勘员，都是把我们安排在年后几天值班，尽量让我们在家多待几天，这让我很感动。通过合理的运用公司的微信定损平台，让我们查勘员更加方便快捷的完成查勘定损，不仅减少了我们工作压力，更让顾客得到优质的理赔服务体验。
以上我的经历仅仅是大地查勘员春节期间的一个缩影，或许错过了第一时间与家人团聚的机会，错过了新春向长辈们的第一声祝福，错过了除夕夜的春节晚会，错过了年夜饭，错过了手机上疯抢的红包，却用尽职尽责的坚守，收获了保户的笑容，收获了客户的感谢，收获了查勘员内心的安宁，也收获了理赔工作安全运转的那份成就感……（何东辉）
