平安人寿天津分公司积极响应国家政策号召，坚持以人民为中心的发展思想，通过线上线下多方面践行适老化服务，加强适老化改造，使老年人轻松跨越金融“数字鸿沟”，使智能化服务更加适合老年人，为老年人提供更周到、更暖心的便利服务。
线上服务优化，智能设备“更易用”、线下设施升级，柜面服务“更贴心”。平安金管家APP充分尊重老年客户的使用习惯，上线大字关怀版，并针对投保、理赔、保全等业务办理环节，增加人性化指引及在线人工辅助，让智能设备的使用更简单、更容易。各网点柜面开设老年客户绿色专属通道，免去老年客户排队等候的烦恼。同时柜面常备老年人使用的如轮椅、老花镜、便民药箱等助老用品，方便客户取用。客服中心还配置了老年客户服务顾问，专门针对临柜老年客户全流程陪伴指引完成业务办理，为老年客户打造简单、舒适、便捷的服务体验。
传统服务方式与智能化服务创新并行、打通服务老年客户的“最后一公里”。对于因身体健康等特殊原因无法亲自到柜面的老年客户，提供线上金管家自助一对一服务指导，足不出户智慧客服等服务工具。同时根据客户实际情况积极做好上门服务，在扩大服务半径的同时进一步了解满足老年客户的服务需求。
精准宣传科普、提高老年群体金融素养。分公司各营业网点柜面设置金融服务专区，放置宣传折页，供广大老年客户阅览。柜面的广告机和LED显示屏循环播放金融知识及防范金融风险宣传短片，帮助老年金融消费者更好地识别风险，守护好老年人的“钱袋子”。
平安人寿天津分公司从柜面设备设施的硬件改造到服务内容的全面升级，从适应老年人身体机能、行为习惯等方面特点延伸至满足老年客户资产配置、宣传科普等深层次需求，力求每一个服务细节让广大老年客户增强幸福感和安全感。
未来，分公司将持续以服务人民生活为本，履行企业社会责任，扎实推进金融服务适老化改造，帮助老年客户群体更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，为老年客户带去更多的温暖和保障。（平安人寿天津分公司）
