中银保险天津分公司老年人意外险理赔服务再获好评
2022-09-30
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“感谢所有工作人员，你们的细致周到让我们感受到了温暖，我们已经顺利拿到了赔款……”。这是中银保险天津分公司河西区老年人意外险项目被保险人李某家属与分公司客服专员的通话内容，通话中客户对天津分公司的理赔服务表示了充分肯定。
近日，天津分公司接到报案称，被保险人李某在家中摔伤后经医治不幸身故，天津分公司第一时间安排专人向死者家属表示慰问并且告知家属案件理赔申报流程。在材料受理过程中，分公司理赔客服人员耐心讲解流程细节，协助准备理赔材料。家属表示，意外的发生让他体会到了政府给老年人投保意外伤害保险的用心，中银保险的工作人员们不仅业务专业，难得是在情感上能与客户共情。
出于对客户的负责，理赔专员多次主动询问赔付进度，经常利用休息时间沟通材料细节，这让家属非常感动，在结案当天，家属特别送来锦旗，向为此事奔波的工作人员们表达感谢。“服务热情素质好，办事认真效率高”，这是客户给予中银保险天津分公司的赞扬与肯定，也是分公司在服务居家养老工作上前进的动力。
天津分公司将始终以承担社会职责为己任，致力于配合天津市河西区政府将对老年居民的健康关爱落到实处，保障了老年人利益，做有温度的保险公司。（中银保险天津分公司）
