当意外事情发生在别人身上的时候，那是故事；当意外事情发生在自己身上，那就是事故。对于钟女士来说一场突如其来的车祸改变了她原本美好的退休生活。2022年1月初，大家财险天津分公司客户孙先生驾驶车辆不慎与钟女士相撞，孙先生立即向公司保险报案。接到报案后，公司的理赔人员立即与孙先生取得联系，即刻赶赴事故现场，紧急实施现场救援及查勘取证。当钟女士得知孙先生的爱车只买了交强险时，钟女士情绪激动，扬言要将孙先生告得倾家荡产。据了解孙先生家境并不富裕，这次意外产生的巨额赔款，更让孙先生雪上加霜。钟女士已76岁高龄，家里只有其一人独居，事故导致钟女士右胫腓骨上段骨折。
考虑到孙先生的家境实际困难与钟女士特殊身份，公司开辟绿色理赔通道，简化理赔流程，多次登门看望钟女士，主动帮助钟女士收集大量理赔资料，陪同孙先生与钟女士多次协商，经过多方争取，钟女士同意公司提出的理赔方案，有效缓解了孙先生背负巨额赔款的窘境，避免了法律诉讼。事故双方被公司优质服务所感动。
众所周知，理赔服务一直是考验每家险企服务的行业“试金石”，天津分公司一直重视理赔服务质量，不断加强理赔服务的改善，为客户带来良好的体验和保障。客户的表扬，是对理赔服务的认可，更是对公司品牌的赞誉。服务是一份承诺，理赔是一种责任！我们将始终把消费者放在首位，积极贯彻践行“以客户为中心”的服务理念，提升服务意识，改进服务体验，深入了解客户需求，发现客户服务痛点，不断优化客户服务，实现持续迭代服务的能力。
未来，公司将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断积累和优化服务资源，希望通过拥抱科技，重视需求，打造生态，提升体验，推出靠谱产品的同时，也让客户享受到用心、靠谱的服务，以此践行大家保险“回归保障、回归本源，做一家负责任保险公司”的初心。（大家财险天津分公司）
