为深入推动和落实公司服务标准化体系建设升级工作，持续提升柜面人员服务意识和专业技能，10月20日，人保财险天津市分公司通过现场和视频会议的形式举办出单人员专项培训。
本次培训主要围绕营业厅服务标准以及车险出单两个方面，服务标准方面邀请专业培训机构老师进行授课，分别从营业厅环境标准、人员形象和业务办理进行讲解，培训过程中，柜面人员现场示范从客户接待到办理出单的全流程，通过边演示边讲解的形式，生动地将产品推荐、客户疑义处理等问题讲解到位，要求业务办理过程中要时刻规范言行举止、耐心解答客户疑虑、注意安抚客户情绪，帮助客户了解我们的产品和服务，从细节上让客户暖心。
车险出单方面由核保人员进行授课，重点讲解了车险保单批改材料要求、承保资料要求、平台修正、质检等问题，进一步明确了出单录入以及批改的要求，规范出单人员的操作。
通过此次培训，全体柜面人员对于服务标准化内容和出单规范要求有了深入了解，将为客户带来更好的服务体验。(人保财险天津市分公司)
