太平人寿天津分公司开展2022年声誉风险演练

    为更好地应对内外部日趋严峻的舆情形势，提升分公司尤其是三级机构的声誉风险应对能力和实战水平，按照总公司的统一部署，从10月19日起，太平人寿天津分公司组织开展2022年声誉风险演练。
 
    结合天津市疫情防控要求，本次演练选取代理人销售误导电视台采访、代理人欺诈客户挪用保费和疫情隔离津贴拒赔为事件背景，对所覆盖的五家三级机构均实施线上、远程演练。演练前，办公室联合运营服务部成立工作小组，对角色进行分配，同时参照分公司有关声誉风险管理规定，设置协同应对、网评引导方案、媒体应对、视频投诉处理及媒体沟通要点等演练环节。针对不同机构、不同案例分别建立线上声誉风险演练群。演练开始后，工作小组成员迅速融入角色，在线模拟事件中的场景，运营消保部咨诉负责人、各机构柜面人员、办公室品宣负责人密切配合，协调相关岗位分工，确保本次声誉风险演练顺利开展。
 
    截至10月28日，太平人寿天津分公司完成下辖五家三级机构的声誉风险演练。通过开展演练活动，进一步增强分公司及各机构的声誉风险防范意识和舆情应对处置能力，有助于公司员工今后从容面对舆情事件，用正确的方式防范并化解声誉风险的影响，为公司实现高质量发展保驾护航。（太平人寿天津分公司）