新华保险天津分公司召开2022年消保工作专项会

    10月10日下午，新华保险天津分公司消费者权益保护（事务）委员会召开2022年工作专项会议。分公司消保委主任王立群总经理及各成员部门负责人现场参会。
 
    会议最先传达学习监管文件和总公司2022年消费者权益保护工作会议精神，对中国银保监会办公厅发布《关于进一步加强消费者投诉处理工作的通知》和总公司消保委2022年中工作会议主要内容和龚兴峰副总裁讲话精神进行传达。
 
    随后，客户服务部做天津分公司2022年消费者权益保护工作阶段总结和下阶段工作计划报告及重点工作提示
 
    2022年，分公司消保事务委12个成员部门协同联动，在总公司消费者权益保护委员会工作安排指引下，前三季度分公司消费者权益保护工作有序开展，各项重点工作任务均较好的完成。下一阶段，分公司将以落实中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知文件要求为契机，进一步加强投诉管控，提升消保和投诉管理工作水平。严格落实监管行为要求，严厉打击侵害消费者权益乱象和行为，从机制建设、资源支持、销售及渠道管理、从业人员管理等多个方面，切实把消费者权益保护摆在更高的位置，落到更细的实处。
 
    会议最后，分公司消保事务委主任王立群总经理做工作指示王总对分公司2022年消费者权益保护工作阶段取得的成效给予肯定，并再次强调消保工作的政治性、人民性。王总对分公司2022年下阶段消保工作提出以下要求：
 
    一是要正确认识消保工作的重要性，提高消保政治站位。深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步增强金融工作的政治性、人民性，切实履行消费者权益保护工作主体责任，以保护消费者合法权益作为重要使命和经营管理工作的立足点，做好事前、事中、事后的全方位、全流程管理，维护金融行业稳定健康发展，提升人民群众满意度。
 
    二是各部门、各机构要进一步提高政治站位和政治敏锐度，将安全生产和维稳作为重中之重的政治任务和必须抓好的头等大事，全体人员要提升消保工作认识，积极化解矛盾纠纷，将投诉风险发现在早、处置在小，确保不发生重大群体性事件。
 
    三是严格落实消保工作各项要求，切实加强业务经营的行为管理，要一手抓化解，一手抓防范，强化溯源整改和投诉源头治理，妥善解决存量风险的同时坚决杜绝增量风险。下一阶段消保工作要在稳中求进，结合年度消保自评，细致落实各项工作。（新华保险天津分公司）