随着当前社会经济快速发展，人民生活水平不断提高，家庭保障意识不断增强，保险逐渐成为家庭抵御风险的必备品。个人信息的及时变更，是保障客户能及时接收到保险公司服务通知的基础，个人信息中涵盖的姓名、身份证号码、手机号码、通讯地址、银行账号等重要信息，如未能做到及时更新，将会影响客户保单权益的领取和保险服务效率，使客户保单权益受损，甚至不能持续享受保险保障权益。
中国保监会《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》明确要求，保险公司应加强人身保险公司客户信息真实性管理，保护保险消费者合法权益，对历史保单开展客户信息清查和补充更正。为积极落实监管要求，提升客户服务水平，自2021年起，中国人寿天津市分公司将每年的12月1日设定为“保单权益维护日”，持续为天津国寿客户提供专属的保单权益确认服务，通过完善客户信息、升级E化服务、拓展服务纵深，确保每一位国寿客户都能够顺畅地查询和领取保险金，享受公司各项服务和权益保障。
2022年11月11日，中国人寿天津市分公司正式启动第二届保单权益维护日活动，围绕保险金权益顺畅到账、客户信息全面维护享绿色通道、E化服务升级畅享线上体验等服务，通过贯彻落实“7个1”标准化的服务动作，主动了解客户在保险金领取等服务过程中存在的难点，帮助客户解决问题，让客户能够顺畅无阻地查询、领取保险金，全面维护客户保单权益，提升客户服务品质。
“12.1客户保单权益维护日”是天津国寿客户专属的保单权益确认服务，为切实维护消费者合法权益，打造通顺畅便捷客户服务体验，中国人寿天津市分公司从客户需求出发，以客户为中心、以服务为重心，以优质专业的金融保险服务水平，为广大客户服务权益保驾护航。
