富德生命人寿天津分公司举办2022年一线客服人员专项技能提升培训班

    根据公司“结构优化、价值提升、效率提高”专业化转型目标的总体要求，富德生命人寿天津分公司在高质量发展目标的引导下进一步确定了“提升员工价值，提高客户满意”的经营理念，并持续专注提升服务质量、专业质量。为进一步提高一线客服人员专业服务水平，提升客户体验感及满意度，树立良好的企业形象及口碑，为促进公司专业化转型发展夯实基础，天津分公司于2022年11月组织举办2022年一线客服人员专项技能提升培训班。
 
    本次培训以客户服务质量为重点提升方向，主要面向分公司咨诉专岗、咨诉兼岗及三四级机构一线客服岗位人员，重点强化内部工作程序的落实和衔接，提升工作的标准化和精细度。同时引进专业课程从行业属性和监管形势出发，通过对服务思路和沟通方法的系统传授，并辅以案例解析，从理论与实践上引导学员在工作中重视标准，以服务价值为中心，进一步提升主动性和专业度。
 
    培训历时三天，第一天课程由分公司营运部各科室讲师对参训学员进行全方位营运技能提升培训，主要围绕新契约、保全、理赔、电话回访、消保咨诉、增值服务运营全流程管理体系制度规定和程序要求，重点强化标准执行和流程推进能力。后两天为外训课程，公司聘请服务管理领域专家围绕卓越服务和高情商沟通的主题，就与客户交流沟通的方式方法进行系统讲解，从客户沟通及服务问题出发，积累新方法，启迪新思路。
 
    本次培训有效提升了公司一线客服人员的工作服务技能，我们将锐意创新，心系客户，持续优化服务体验，提升专业服务能力，为更多客户带来卓越的保险服务体验。