富德生命人寿天津分公司打造适老化保险服务 助力“银发族”跨越“数字鸿沟”

    为贯彻落实《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的监管要求，响应国家推动老年人需要的智慧社会建设、聚焦老年人日常生活事项的号召，富德生命人寿推出“视频保全”服务，速智能时代拥抱老年人，助力“银发族”跨越数字鸿沟，享受智能服务带来的便捷，共同携手由养老迈向享老生活。
 
    富德生命人寿天津分公司“视频保全”服务的正式上线运行，更使老年客户享受到智能服务带来的便捷，感受到保险服务温度，有效减少了老年客户跑腿办业务次数。“视频保全”服务切实通过视频形式为老年客户提供帮助，有效解决老年人办理保险业务时遇到的困难，帮助老年客户享受智能线上服务。
 
    近日，富德生命人寿天津分公司收到了客户赵先生邮寄的退保保全资料。该客户年龄较大，且受疫情限制无法正常出行，公司柜面人员在收到客户资料后第一时间进行了初审，无问题后即受理进系统。随后客户通过短信链接发起视频，视频保全员接听后为客户进行了视频保全回访，视频过程中嵌入了OCR识别及人脸识别技术，为客户资金安全保驾护航。
 
    视频保全是一项针对老年客户群体的创新服务，即通过视频的形式为客户提供一对一的人工服务，视频过程中嵌入多种风险防控手段，利用智能技术管控风险，确保根据客户的真实意愿办理相关保全业务，有效地解决老年人保全业务办理困难等问题，让老年客户无需亲临柜面便能安心办理业务。
 
    富德生命人寿为年满60周岁的客户提供线上“视频保全”服务，包括办理退保、满期给付（含转账授权业务）项目，办理流程简化，客户只需填写业务申请资料，将资料通过快递邮寄至公司柜面即可，公司服务人员将为客户提供一对一视频人工服务引导，让老年客户享受线上智能保全服务带来的便捷。
 
    同时，为持续优化运营服务，提升客户满意度，富德生命人寿总公司核保核赔部于相继开通核保、保全、理赔绿色服务通道，将核保、保全、理赔服务时间延长至9时至24时，含工作日及节假日。拓展线上线下服务空间，由运营专家值守，重点解决正常工作时间外的紧急、高额、复杂、重要案件处置工作。
 
    富德生命人寿天津分公司在科技赋能、服务赋能战略引领下，持续打造适老化保险服务，并不断提升服务效率，竭力为老年客户提供高品质的人性化服务，力求让智能服务走进每一位老年客户的生活中，不断提升客户满意度。（来源：富德生命人寿天津分公司）