太平人寿天津分公司蓟州支公司暖心理赔获客户锦旗感谢

    2月14日，天津市蓟州区客户W女士携带锦旗来到太平人寿天津分公司蓟州支公司职场，向帮助其爱人成功申请理赔的代理人金凤玲高级经理和运营消保部庄振祥经理表示感谢。
 
    2022年11月，W女士爱人出现腹痛、便血症状，随后于11月28日在天津市肿瘤医院住院治疗。经检查诊断，确诊客户罹患胃肠道间质瘤（高危）。2023年1月16日在金凤玲的帮助下提交了理赔申请。
 
    据了解，客户名下有两份重疾险（福利健康重疾、乐享无忧）和一份超e保2021住院医疗险，由于医院出具的诊断没有明确指出所患疾病为恶性肿瘤，最终只能按照一般疾病为客户报销住院医疗费用。收到理赔款后客户表示不解，明明医院医生说是恶性肿瘤为什么保险公司没有赔付？开始对保险公司产生曲解。
 
    情况反馈到庄振祥经理后，他积极与代理人和客户沟通，也对公司的理赔方案进行了解释。经过了解得知客户需要通过抗癌靶向药进行治疗且需要终身服用后，他建议客户去医院补充病例，写明今后的治疗方式及疗程。金凤玲陪同客户去医院开具病例，随后提交补充材料，在分公司理赔室的帮助下进行复议，最终帮助客户成功申请40万元的重疾理赔和3万余元的住院医疗和津贴。
 
    客户对太平人寿的理赔服务表示满意和感激。锦旗上“服务客户倾真情、太平理赔暖人心”既是客户对公司理赔的赞誉，也是每一位太平人一直秉持的服务理念，更是保险行业向千家万户传播关爱的源泉。（来源：太平人寿天津分公司）