2016年5月，客户刘先生（化名）通过平安代理人投保智盈人生保额15万，附加智盈重疾5万元，年缴保费6000元，已连续缴纳5年保费，合计缴纳3万元。
客户听信“一面之词”，产生退保想法：刘先生今年已快60岁，在村口与邻居们聊天，有人说年龄大了，保险没什么用处了之类的话，刘先生听到这些片面信息感觉自己年龄大了不需要保障了，于是向保险公司提出退保申请。
工作人员专业地为客户讲解保单，爱心劝留：保险公司工作人小王收到客户诉求后，马上联系刘先生，积极处理。此时刘先生已经近60岁，情绪也比较激动，小王不仅认真聆听王先生的诉求，同时安抚客户情绪。本着为客户负责的态度，小王多次耐心的为客户讲解条款，用通俗易懂的方式为客户讲解保单，同时考虑到刘先生的家庭情况，与其儿子取得联系。经过耐心的沟通和真诚的服务，以及小王专业的业务能力，刘先生认可保留保单，撤销了退保手续。同时表示待经济宽裕后继续缴纳保费，保单继续生效，并对小王的耐心以及专业性真诚地表示认可和感谢！
客户获得理赔，感谢工作人员的耐心专业讲解：三个月后，小王的电话急促响起，一个熟悉的号码，小王一看是刘老先生的儿子，小刘在电话中急切的说：“王姐，上次我爸保留的那张保单是否可以正常生效？您快帮我看看，我爸近日被医院确诊为白血病了！如果能理赔，是不是重疾可以理赔5万元？”
小王马上为客户查询了保单，保单有效，提供医院相关证明后，可申请智盈人生重疾保险理赔款5万元，主险15万继续有效。当小王把这个消息告诉刘先生的儿子时，小刘在电话那边已经非常激动了，表示：“王姐，太感谢您了，如果不是您当时的耐心讲解，让我们挽留保单，我们老百姓上哪去要这5万元救命钱呀！”
工作人员爱心劝留，让客户了解正确的金融知识，切实维护消费者权益：本案例中的客户刘先生已快60岁，老年人患疾病的风险概率逐年上升，此类老人群体更应重视保障，避免给子女带来经济上与生活上的负担。在自己身体健康时为自己保留一份保障，不仅是对自己负责，让老年生活更有尊严，同时避免给下一代增加看病，照顾等经济，生活上的负担。
通过小王为客户耐心地分析，客户最终决定保留保障，在他最需要的时候及时获得理赔，解决了燃眉之急，让客户重新理解了保险的意义与功效，了解到正确的金融知识。（来源：平安人寿天津分公司）
