新华保险 召开2023年度消保工作专项会议

    为深入贯彻监管机构和总公司的相关工作要求，推动公司消费者权益保护目标和政策得到有效执行，统一规划、统筹部署年度消费者权益保护工作，3月13日，新华保险天津分公司召开2023年度消保工作专项会议，回顾2022年消费者权益保护工作情况，部署2023年重点工作。
 
    会上，分公司客户服务部负责人郎红梅代表分公司消保事务委作《天津分公司消费者权益保护2022年工作总结及2023年重点工作规划》专项报告，总结2022年消保工作并分析面临的形势，明确2023年消保工作目标，对2023年重点工作做出规划。随后，会议做《天津分公司2023年投诉重点工作规划暨3.15工作安排》报告，对2022年投诉重点工作进行回顾，对2023年投诉管理工作做出规划，同时对3.15期间投诉风险防控和消费者权益保护教育宣传工作进行部署安排。分公司合规与风险管控部详细解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，重点强调了八项权益工作内容，对落实保障金融消费者合法权益及监管制度的相关规定做出建议。
 
    分公司党委书记胡自洋出席会议，并做诚信专题讲话，从宏观形势、监管要求、内部管理三个方面阐述了分公司2023年消保工作面临的新形势、新挑战和新机遇，并对做好2023年消保工作提出了四点要求。
 
    一是提高政治站位，持续提升消保工作认识。加强保险消费者权益保护是践行党的根本宗旨，始终坚守“人民至上”的根本立场，牢牢把握消费者权益保护工作的政治性和人民性，将维护好、实现好、发展好金融消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，把消保工作不折不扣落实到位。
 
    二是提升全员消保意识，形成消保组织合力。在分公司消保事务委的统筹指导下，各部门要提高政治站位，坚持大局观，前中后台共同参与、密切联动、统筹协调，切实履行好主体责任，从全局角度推进消保工作，确保消保工作稳中求进、进中求成，助力分公司高质量发展。
 
    三是聚焦重点难点，深思考、抓落实、见成效。各部门要立足本部门消保工作职责，对照消保工作计划，有计划、有步骤地扎实推进消保年度工作的达成。着重关注与消保工作密切相关的重点业务、关键环节和难点问题，不断丰富和完善机制建设，改进和创新工作方法，全面提升消保工作质效。
 
    四是严控投诉升级，牢固树立风险防范意识。各渠道、各相关部门要高度重视投诉处置工作，本着发现在早、处置在小的原则，快速响应和妥善处理客户投诉，并积极寻求多元纠纷化解方式，营造良好的服务环境，保护消费者合法权益。（来源：新华保险天津分公司）