3月15日，陆家嘴国泰人寿天津分公司走进新文化社区，社区内老年人群体较为集中，工作人员将自制的“理性投保五注意风险提示”和“防范‘套路’营销行为风险提示”的宣传单向社区居民进行发放，现场工作人员为居民一一讲解金融知识，向他们分享哪种金融投资方式是正确的。同时用问卷填写的方式普及消费者权益举报电话，消费权益受到侵犯后需要采取什么方式进行维权等消费者权益保护相关知识。
活动现场很多居民向我们分享了他们身边朋友落入投资陷阱的案例，表示很需要真正懂得金融风险的人来为他们讲解如何分辨金融投资的陷阱。工作人员针对居民提出的问题做了很详细的解答，通过直面交流为居民们答疑解惑。
本次走进社区的3.15宣传是面向了老年人特殊群体宣传活动，活动中接触到了许多老年人对电子产品使用非常陌生，无法准确地理解很多保险相关知识，工作人员非常耐心地为他们提供了帮助和解答。陆家嘴国泰人寿也通过本次活动更加坚定了提升老年客户的服务便捷化的决心，让老年客户感受到保险服务的获得感，坚持从客户实际出发，提供差异化保险解决方案，公司在每个网点服务中心都设置了老年客户便民设施，如提供老花镜、常用医疗物资、免洗洗手液等。同时公众号也定期推出线上智能化服务流程讲解视频，采用直面生动的方式向老年客户及广大消费者普及公司智能化服务流程，增强消费者风险防范意识，推动消除“数字鸿沟”，全面提升保险行业消费者获得感。（来源：陆家嘴国泰人寿天津分公司）
