太平洋保险始终坚持“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务宗旨，积极践行“责任、智慧、温度”的服务理念，不断深化身边服务，提升客户体验。
服务就是一切，只有用心才能做好服务。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个工作疏忽，都会给客户和后续各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心服务的过程中，热心、耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷漠的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢?如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
如今已是智能时代，玩不转手机的晚年可能是不安的,不少老年人被数字鸿沟所隔阻，难掩“被时代抛弃”的落寞。柜面工作人员接到了一个特殊的咨询来电：金先生是一位太平洋寿险天津分公司的老客户，今年94岁高龄，现居北京，准备领取我司的保险金。因老先生年岁已高，所以由其女儿代为咨询领取保险金的流程及相关手续。高先生女儿称自己父亲年岁已高不会用智能手机，北京现在疫情反复也不方便配合前往柜面办理，父亲很着急想尽快领取这笔保险金，希望公司想办法尽快解决。柜面人员耐心听完情况后，先对客户家属进行安抚，告知家属针对金老先生这类情况可以通过微信视频电话与金老师面对面“云”办理相关柜面业务。在取得其家人的同意配合后，柜面人员第一时间与家属确定办理时间及手续。在办理当天，柜面工作人员与客户通过微信端视频方式办理柜面业务并专门为老先生开通绿色通道，确保金老先生的保险金于当日准时到账。在保险金到账后，金老先生委托其家属再次致电公司柜面，表示由衷感谢太平洋保险的暖心服务，为自己解决了大难题。感谢之余惊叹办理业务速度之快，对太平洋寿险天津分公司柜面人员的专业度和耐心度给予很高的评价。
在科技快速发展时代，老年人需求其实很简单，需要我们放慢脚步，与其同行。过程中多一些耐心，多一分倾听，多一分守护，更多一份责任，才会让他们少一点焦虑，少一点担忧，更少一分不安。2023年我们继续坚守服务初心，不断创新太保服务举措，拓展服务人民群众深度和广度，绵绵用力、久久为功，用太保人的执着和情怀，为亿万家庭送去稳稳的幸福！（来源：太保寿险天津分公司）
