北大方正人寿 3.15教育宣传周活动报道

    为切实维护消费者合法权益，响应银保监会“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的号召，北大方正人寿天津分公司秉承“对内培训教育，对外扩大宣传，线上线下融合”的整体思路，于3月13至3月19日期间开展了消费者权益保护教育宣传周活动。
 
    教育宣传周伊始，运营管理部借助分公司早会，向全体内勤人员宣导了活动主题和内容，并号召各个部门通力合作，积极参与到活动的各个环节当中。同时，分公司各业务渠道利用线下早会，结合违规案例、投诉案件等内容，对销售人员进行诚信合规教育培训，引导销售人员树立合规销售意识，恪守职业道德规范，提升客户服务品质。教育宣传周期间，分公司组织全体内外勤人员进行《银行业保险业消费者权益保护管理办法》的培训学习及消保知识线上测试，天津分公司全体员工100%完成了测试。
 
     外部宣传方面，公司采用线上线下相结合的方式，多维度、广覆盖，全面开展教育宣传活动。一是在公司设置消保知识教育宣传区，在职场、柜台布置3·15主题展架、布标等，同时在柜台电子屏滚动播放3.15宣传图片和视频，紧密围绕宣传周主题，营造宣传氛围；二是利用公司现有线上平台进行大面积宣传，制作“以案说险”宣传图片和推文，引导广大业务队伍进行客户群、朋友圈转发宣传，拓宽线上转发知识面，进一步提高广大群众的风险防范意识和自我保护能力，营造人人参与的良好氛围；三是借助媒体，进行广播电台专访活动。3·15当日，天津分公司运营管理部经理做客天津经济广播《消费新主张》栏目，通过空中电波向广大听众普及金融消费者权益保护知识。
 
    3·15教育宣传周期间，北大方正人寿天津分公司重点关注“一老一少一新”，开展了丰富多彩的活动。公司聚焦老年客户，开展“银发行动”，号召全渠道对65周岁以上老年客户进行服务回访，帮助老年客户有效识骗防骗；针对年轻客户，公司银保渠道配合银行网点，进行面对面宣传，提高年轻群体提高消费和风险保障意识；为促进新市民群体更好的根植城市，公司不仅利用“方正FIT健康站”，组织来津陪读的新市民客户进行体验，升级健康管理知识，还开展了消费者权益保护知识讲座，帮助新市民客户群体跨越数字鸿沟，提高识别和防范金融风险的能力。
 
    未来，北大方正人寿天津分公司将继续加强消保文化建设，完善消保审查机制，持续将消保要求融入经营理念的各个环节。并进一步落实金融教育宣传长效机制，积极践行保险行业核心价值理念，构建和谐健康的金融消费环境，守护消费者幸福美好生活。（北大方正人寿天津分公司）