中邮保险 专业理赔让客户放心

    对于每一位保险客户而言，保险的保障功能和服务温度集中体现在理赔服务环节，保险公司服务的质量很大程度上取决于理赔服务的优劣。中邮保险一直秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持从客户的实际需求出发，致力于为客户提供优质理赔服务，保障客户合法权益。
 
    中邮保险客户张某于2020年12月13日为自己投保中邮富富余财富嘉C款两全保险（分红型），后于2021年3月11日为自己投保中邮年年好邮保一生A款终身寿险。2022年12月24日，张某因肾癌在家中身故。2023年2月底，被保险人家属通过电话报案，理赔服务人员告知家属申请理赔所需要的资料，且考虑到风险金额较高，按照公司作业规则同步展开调查。
 
    经调查，未见被保险人带病投保阳性信息，同业排查也未见阳性信息，确认保险事故真实。但经查询核心业务系统后，理赔服务人员得知被保险人中邮富富余财富嘉C款两全保险（分红型）欠交2022年保费。按照保险合同约定，客户需在每个保单周年日前交纳保费，如在保单周年日次日起60日的宽限期内仍未交纳保费，保险合同自宽限期届满日的次日零时起效力中止。宽限期内发生保险事故，公司仍承担保险责任，但在给付保险金时会扣除客户欠交的保费。被保险人在宽限期内身故，因此按照保险合同约定，身故赔偿金以已交保费和本期欠交保费之和为基数，按照给付比例140%计算，赔付金额为268945.93元，并在扣除欠交保费50000元后，被保险人家属实际获得赔偿218945.93元。
 
    本案例中，被保险人家属本以为在欠交保费的情况下只能按照已交保费计算最终的赔偿，没有想到能够将本期欠交保费纳入基数一起计算，故而切实保障了自己的合法权益。被保险人家属对中邮保险公正、专业的理赔服务表示满意，称赞道“国企就是有担当，买中邮保险真放心。”今后，我们将继续扛起国有金融企业的责任担当，充分发挥保险功能作用，扎实践行“守护人民美好生活”的企业使命。（中邮保险天津分公司）