4月17日，太平洋寿险天津分公司召开2023年二季度消费者权益保护工作会议，分公司消保委主任、副主任、各消保委委员及消费者权益保护部科室负责人现场参会，各支公司负责人、店长线上参会。
会议首先对天津银保监局2022年度投诉、举报情况进行通报，对分公司消保自评、消保规划、消保评价工作进行复盘，肯定了一季度消保工作成效并指出当前工作的不足：一是一季度达成通融退保治理既定目标并实现同比提升；二是服务质量指数不断优化，操作与服务评价持续提升，服务管控主动性加强；三是消保教育宣传推动有创新，消保委主任、副主任深入一线开展消保宣教活动，树立消保宣传示范，深化消保工作内容，提升寿险发展新格局。四是改善客户服务缺失有行动，“营企联动”强化对外勤服务行为的督导，量化服务标准，强化服务意识。
会议指出，当前因销售误导问题引发的消保投诉问题远超行业标准，各层级主体责任有待加强；多层次保险需求下的高质量的保险供给不足，建立以消保需求为导向的销售管理体制仍要持续完善。会议还从监管新业态变化、消保经营新布局趋势、保险服务高需求深度等方面对二季度消保工作进行提示。（太平洋寿险天津分公司）
