近日，人保财险天津市分公司收到一面写有“理赔有速度人保有温度”的锦旗，表达了三者家属对人保财险天津市分公司理赔员工高效、热情、专业、公正服务的感谢。
据悉，2023年3月28日，人保财险天津市分公司承保的一辆五菱轿车在拐弯时与一辆电动车相撞，导致电动车驾驶员任某当场死亡。在案件处理过程中，理赔人员了解到死者家属已聘请代理律师，试图通过诉讼处理，遂主动联系当日值班民警了解事故情况，对事故录像进行多次观看分析，多次与双方联系协商确认调解方案，耐心讲解出险客户理赔相关事宜，最终调解成功。为避免客户多跑路，工作人员积极协助收集理赔资料，做出专业易懂的理赔指引，在责任认定书出具后及时完成赔付，用实际行动让客户感受到“人民保险，服务人民”的初心使命。（人保财险天津市分公司）
