2015年，客户C先生在太平人寿天津分公司为女儿购买了保额15万元的“全无忧防癌险”，希望为上大学的女儿提供一份安全保障。
C先生的女儿毕业后去了香港工作，近期被确诊甲状腺恶性肿瘤，由于工作原因，需要在香港进行治疗。出院后，女儿将住院病案快递给在天津的C先生，由她父亲申请理赔。天津分公司蓟州支公司的理赔工作人员收到材料后发现全部为英文版资料，需要翻译成中文后才能申请。C先生非常无助，不知道该去哪翻译。理赔工作人员协助C先生联系了翻译公司，但整套病例的翻译费用需要上千元，C先生表示，因为女儿生病治疗已花费较大费用，现已无力支付千元的翻译费用。工作人员得知此情况后，建议C先生的女儿在香港完成翻译后再寄回，同时告知理赔需要的材料，这样既节省了翻译时间，也提高了理赔效率。
理赔工作人员经与C先生及其女儿多次联系沟通，最终帮助在港客户理赔成功，公司赔付保险金及住院津贴合计15.13万元。C先生为感谢太平人寿工作人员的热情、耐心、高效的服务，于7月26日前往支公司服务柜面送上写有“热情似火 太平伴我”的锦旗。
太平人寿天津分公司将坚持客户至上，以优质、高效的服务为客户的健康保驾护航。（太平人寿天津分公司）
