太平洋寿险天津分公司召开2023年半年度消费者权益保护工作会议

    8月15日下午，太平洋寿险天津分公司召开2023年半年度消费者权益保护工作会议，分公司消保委主任孟令波、副主任胥小见、各消保委委员部门负责人、各支公司负责人、各部门消保联络人等参会。
 
    会议首先由营运服务部（消费者权益保护部）负责人做上半年消费者权益保护工作专项报告。报告全面复盘了2023年上半年分公司消保工作取得的成绩和不足，对2022年度消费者权益保护监管评价具体失分项列举了整改举措，并从消保缺陷整改、深化消保机制、践行太保服务、“闪电行动”投诉专项治理四个方面宣导了下半年消保重点工作规划。
 
    分公司消保委副主任胥小见结合上半年消保工作开展情况及2022年度消保自评结果提出三项工作要求：一是认识上再深化。要将消保意识厚植于内外勤员工思想之中，将消保工作贯穿到公司经营的各个环节。二是工作上再细化。下半年消保各项工作要进一步梳理行事历，量化动作和标准，全面启动消保评价预评工作，早沟通、早准备、早发现、早整改。三是责任上再强化。内勤队伍方面，进一步完善、细化考核体系，全面梳理投诉管理流程和事权，形成长效机制；外勤队伍方面，强化诚信服务大使队伍建设，发挥大使队伍的示范引领作用。
 
    会议最后，分公司消保委主任孟令波发表讲话。讲话指出：第一，消保评价是监管对分公司消保工作的全面体检，也是分公司消保工作开展的总抓手，其评价结果关系到监管措施的具体应用、公司品牌的打造和社会舆论的影响，全员要高度重视消保工作，将消保意识内植于心、外化于行；第二，分公司消保工作仍缺乏主动作为之举，履职尽责不够，较真碰硬的态度仍需加强，要在工作目标达成上较真、在指标改善举措上碰硬，用心学习消保，加强实践历练，切实改善消保短板。孟总对下一步消保工作提出要求：一是高度重视“闪电行动”相关工作部署，扎实落地各项工作要求，保证工作质量和交付结果；二是复盘2022年消保评价结果失分的主观因素，理清责任，实施结果运用，同时在消费者权益保护具体工作中秉承换位思考、主动作为的工作理念，彰显太保服务，做实、做细消保评价工作，将消保工作的本质落实在日常工作之中，真正体现消保工作的“人民性”，力争实现2023年度消保评价2级A的工作目标。
 
    下半年，太平洋寿险天津分公司将深化贯彻落实监管、总公司、分公司消保委关于消费者权益保护的各项工作要求，全面践行“两全三头三步”消保工作理念，根据专项检查及消保评价揭示的问题溯源整改，补足短板，推动消保工作跃上新台阶。（太平洋寿险天津分公司）