中国大地保险天津分公司积极应对汛期灾害

中国大地保险天津分公司积极应对汛期灾害
 
    近日北方多地多次发布暴雨预警，尤其自7月29日以来，受5号台风“杜苏芮”残余环流影响，天津市及海河流域持续出现暴雨，市防汛启动洪涝灾害防御应急响应。在此恶劣天气影响下，中国大地保险天津分公司主要负责人闫丰生第一时间作出批示，即时启动一级应灾响应机制，要求各级单位高度重视此次强降雨影响，提前做好灾害防范准备，确保应对措施及时有效，畅通大灾赔付绿色通道，为客户提供暖心服务。
 
    车险理赔充分准备，大地服务温暖人心
 
    公司车意险理赔部连夜行动，做好充分服务准备。一是调动服务队伍，全力支持理赔查勘。全体理赔人员取消休假，清点灾备物资，严格执行24小时值班值守工作制度。启动应急备案小组轮值互为支援，特别加强早晚高峰时段的人力投入，以确保接报案及理赔服务工作顺利开展。二是召开紧急会议即时调整理赔政策。明确执行“开辟理赔绿色通道、简化车险查勘流程”预案，重点包括汛情期间实行免气象证明，简易案件电子单证收集等。三是加强重灾区快速查勘施救。针对降雨量最大、受灾最严重的武清、北辰、静海等地区，集中力量安排多人快速展开查勘及救援工作。在第一现场查勘的基础上，加强与合作施救单位合作，进一步协助客户开展拖车施救联系，合理分配指引维修单位等专业服务。
 
    灾害无情人有情。暴雨期间某客户焦急报案称车辆在津南区碧水世纪园附近被淹，车辆熄火无法继续行驶，言语中还透露着慌张。查勘员刘鹏宇在了解案件详情后立即安抚好客户情绪，并通过短信发送给客户一些简单的应急措施，嘱咐车辆涉水熄火后切忌二次启动，保护好事故现场，在安全地带等待。他以最快速度抵达现场，现场水深已几乎没至膝盖处，完成拍照查勘后查勘员立即联系合作施救单位开展拖车救援，并向客户建议合理就近的水淹车维修单位，避免维修扎堆，快速开展检测、拆解和晾晒工作，避免损失扩大，最快速度帮助客户恢复正常生活使用。还有客户报案称受暴雨影响在行驶过程中碰到行人，导致行人受伤无法起身行走，报案人和受伤人的情绪都比较激动，不知该如何处理。理赔员王强了解案件情况后即刻赶往现场安置受伤人员，并及时沟通人伤处理意见，在恶劣天气情况下开通绿色理赔通道，协助客户沟通维修车辆事宜，优质便捷的理赔以及贴心的调解服务得到客户的认可和表扬。
 
    车意险理赔部还组织党员成立志愿突击队，一方面深入静海泄洪区协助当地政府协助物资搬运、大堤巡查等工作，另一方面实地了解一线救灾官兵和蓝天救援队需求，组织捐赠送上了方便面、矿泉水等物资。车意险理赔部静海区查勘员，90后的员工赵杰还报名参与了蓝天救援队志愿活动，在完成本职工作的同时为家乡抗洪救灾继续贡献力量。
 
    财产险理赔提早部署，“闻汛而动”快赔付
 
    自进入汛期以来，财产险理赔早早进入备战状态，针对暴雨洪涝等夏季常见灾害风险提前制定了灾害预警及风险管控专项方案，并利用天津气象APP等程序建立灾害监控预警机制，安排专人监控自然灾害动态，通过微信公众号、视频号、H5海报等形式制作发送汛期自然灾害预警及防治宣传材料，有效提醒客户做好汛前自检、灾前防损、涉险应对。同时提前对存在潜在风险隐患的客户开展电话回访、发函提醒，提供防灾减灾服务100余家，并针对30余家汛期风险较为集中的客户无偿委请风控工程师为企业开展现场风险查勘服务，协助客户做好汛前的风险减量服务，有效降低了本次暴雨灾害的受灾程度。
 
    暴雨发生后，公司承保的某药业厂区库房受灾严重，生产设备及库存货物均受到严重影响。财产险查勘人员尤彪带队，接报案后第一时间冒水进入开展查勘，实时跟进案件进展，协助客户准备材料。仅用七天时间全部结案并将赔款打入客户账号，快速帮助客户复工复产，得到了客户的好评，送来感谢信。
 
    农险启动预赔付机制，风险减量保民生
 
    暴雨初至，公司农险部负责人张志旭、宁河支公司机构负责人及农险理赔人员立即成立专队奔赴农险政策性承保的宁河区造甲城镇，深入田间地头查看实时水情，观察玉米、水稻生长状况，排查受灾倒伏情况，了解温室大棚积水排水情况，及时准确掌握第一手资料。同时启动预赔付机制，先行赔付可确定部分损失金额，帮助农户及时高效投入再生产。还与当地农业技术推广站技术专家、区林旺农作物种植专业合作社负责人等开展座谈，针对此轮暴雨对农作物生长及农业设施安全的影响，听取专家的分析研判，并征询灾害后田间抚育管理技术要点及病虫害防治等关键措施，为农户主动提供风险减量服务，帮助指导农户科学追肥施药，提高作物抗病抗逆性能，降低牲畜疫病风险，减少暴雨内涝损失影响。以便及时跟进、科学指导。
 
    为进一步帮助农户投入生产，保障民生，农险条线目前已安排购置化肥300袋、农药300瓶、消毒水200桶，雨靴、雨衣200套，及时送达农户手中，服务农业生产稳定，维护粮食和主要农产品安全。
 
    截至8月17日10时，受“杜苏芮”台风影响，公司共接到车险报案168件，预估损失金额312.8万元，已结案142件，结案率93%；财产险报案29件，估损金额129.17万元，已经结案25件，并全部完成现场查勘。
 
    灾害无情人有情，多年来，大地“礼”赔坚持秉承诚信为先、稳健经营、价值至上、服务社会，贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。中国大地保险始终将广大人民群众的生命财产安全放在首位，以保险力量展现国有企业的责任和担当！（中国大地保险天津分公司）