为传播金融正能量，保障消费者合法权益，工银安盛人寿天津分公司积极响应自2023年9月15日开始的金融消费者权益保护教育宣传月活动的号召，开展了一系列有深度、有温度的宣传教育活动，彰显金融机构的社会责任担当的同时全面提升了公众对金融消费者权益保护的意识和能力，推动行业诚信经营和服务升级。
总分联动 合体发力推动宣传工作迈上新台阶
9月14日，工银安盛人寿总公司在上海召开2023年金融消费者权益保护宣传月活动启动会，对2023年度金融消费者权益保护宣传月活动进行了整体部署和动员，要求总分公司协同联动，以“宣传月”为契机，全面推动公司消费者权益保护工作迈上新台阶。作为省级分支机构，天津分公司同步开启了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动仪式，重点向社会公众介绍了此次活动以保护好金融消费者的合法权益为出发点、落脚点，并表示工银安盛将在宣传月期间充分落实消费者教育的主体责任，带头传播金融正能量，同时保持与总公司的联动共建，同频共振，扩大面向社会公众的宣传声势，共同营造和谐友善的金融宣传氛围。
科技创新 “消保数字人”全天候亲切服务
工银安盛人寿天津分公司以“汇聚金融力量 共创美好生活”为活动口号，通过总分联动的方式，借助数字化方式拓展宣传手段，以仿真人的形象推出工银安盛“消保数字人”形象，通过模拟真人的外貌、语言、动作等极具亲和力的方式为消费者提供多语言、全天候的金融宣教服务，帮助银发等重点人群“跨越数字鸿沟”。
同时借助官网、官微、官方APP、手机银行、短信平台、线上直播等向社会公众和所属客户发布金融消费者八项权利、保险基础知识、以案说险、金融风险防范等宣传教育信息，解读消费者在金融消费中涉及的消费者权益保护方面的金融知识，进一步提升公众金融安全防范意识。
走进社区 聚焦特殊群体开展多样宣传
自宣传月启动日起，工银安盛人寿天津分公司走进天津市南开区金杰里社区、和平区天新里社区、南翠屏公园及空港意境兰亭社区，面向老年及青年消费群体开展金融知识专项宣讲，提示消费者在金融消费中存在的风险，引导消费者树立正确的金融观念，加强消费者识别及防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。社区居民现场认真聆听，积极互动，对公司的消保宣讲给予极大认可。
诚信经营 共同推进公司服务品质建设
以“金融消费者权益保护教育宣传月”为契机，工银安盛人寿天津分公司面向全体员工推出了一系列如何提升公司服务品质的举措。如根据日常经营涉及的保险常识、理赔核保案例等内容制定线上问卷，组织全员答题；推出保单服务小贴士和理赔快报专辑，分享赔付案例，发布以案说险；以员工自身真实的诚信服务案例制作宣教材料，开展巡讲，宣传诚信服务，推动公司内部诚信经营和服务品质升级，全员携手共筑诚信金融。
工银安盛人寿天津分公司自成立以来，一直秉持“以人民为中心”的经营理念深耕天津寿险市场，重视并不断改进消费者权益保护工作。
“接下来，还将开展一系列老百姓喜闻乐见的金融宣传活动，进一步普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传金融惠民利民政策及消费者权益保护制度，增强消费者对金融行业的信任感和满意度，为广大津门金融消费者提供更加优质、便捷、安全的金融服务，为维护金融消费者合法权益和社会金融稳定做出积极贡献”，公司相关负责人说。（工银安盛人寿天津分公司）
